Nous vous présentons les principaux résultats de notre enquête de satisfaction du 1er semestre 2021.

Un grand merci à celles et ceux qui ont pris le temps de répondre, contribuant ainsi à l’amélioration de nos services.

La majorité des répondants est connectée à Lyon, notre principale plateforme d’hébergement et d’interconnexion.

Pour ce semestre encore très forte satisfaction exprimée par les participants pour le service de peering.

L’interaction avec nos clients est primordiale afin d’assurer une haute qualité de service. Dans un contexte très compliqué (COVID-19), nous avons su maintenir un taux de satisfaction extrêmement élevé, tout particulièrement pour les services techniques avec 100 % cumulé pour la réactivité et pour la pertinence de la réponse apportée. Les services commerciaux sont également très appréciés avec 95 % de satisfaction cumulée pour l’accompagnement et tout autant pour l’expertise métier du commercial.

France-IX Lyon (anciennement Rezopole) demeure un animateur prépondérant de la filière locale des Télécom et réseau au travers d’événements comme les Aperezo, les RezoGirls, les RUG, et les formations Workshop BGP. Ces événements sont toujours plébiscités comme le démontre les résultats de l’enquête portant sur les souhaits de participation.

Enfin, un motif supplémentaire de satisfaction pour toute l’équipe de France-IX Lyon est que malgré des conditions inhabituelles de travail et la fusion de décembre 2020, la confiance de nos clients reste très élevée. En effet, 95 % des répondants nous recommanderaient à leur réseau.